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日前有用戶反饋稱，在11月14日世預(yù)賽18強賽國足客場對陣巴林的比賽中，愛奇藝體育作為此次比賽國內(nèi)唯一一家轉(zhuǎn)播平臺疑似出現(xiàn)故障，無法正常進行賽事直播。同時還有用戶表示，有被重復(fù)付費。
隨后愛奇藝體育方面發(fā)布致歉聲明稱，“11月14日國足vs巴林比賽直播出現(xiàn)短時技術(shù)故障，造成部分用戶重復(fù)購買、權(quán)益無法兌換問題，技術(shù)已在第一時間解決并恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。影響了部分用戶的觀賽體驗，我們深表歉意”。
同時，愛奇藝體育還公布了相關(guān)補償方案。其中針對重復(fù)購買的用戶，愛奇藝方面將退還重復(fù)購買的費用；針對故障期間權(quán)益受損的用戶，則將補償一張觀賽券；而對于重復(fù)兌換觀賽券的用戶，將返還觀賽券至賬戶。
但需要注意的是，此次并非愛奇藝首次因“技術(shù)問題”引發(fā)用戶不滿。例如此前在今年9月5日中國男足客場對陣日本隊的比賽中，愛奇藝體育就曾因直播問題登上熱搜。當時有用戶稱，“愛奇藝體育App界面卡住看不了比賽”，以及“在愛奇藝App充值后，用9元觀賽券仍不能看國足比賽”。
對此，當時愛奇藝方面回應(yīng)稱，“因球迷的熱情，造成瞬時流量過大。我們的技術(shù)服務(wù)資源分配超出限額，給部分用戶造成了不好的觀賽體驗。后續(xù)我們會進一步加強技術(shù)預(yù)案和運營能力，提供更穩(wěn)定可靠的直播服務(wù)”。
【本文圖片來自網(wǎng)絡(luò)】
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