愛奇藝體育就國足比賽再現(xiàn)“付了錢看不了”致歉！將退款補償

11月14日晚，世預(yù)賽中國男足1-0絕殺巴林男足，但賽事轉(zhuǎn)播平臺愛奇藝體育再被曝“付費也看不了比賽”。15日，南都記者從愛奇藝體育方面獲悉，平臺直播出現(xiàn)短時技術(shù)故障，造成部分用戶重復(fù)購買、權(quán)益無法兌換問題，將對受影響球迷進行退款、權(quán)益補償、返還觀賽券等。南都此前報道，9月5日，該平臺曾被投訴看不了國足直播也不退錢。

網(wǎng)友稱付費后仍無法觀看賽事直播。

南都記者關(guān)注到，不少網(wǎng)友反映稱，自己支付了9元觀看費用后看不了國足直播，頁面仍提示“本場為體育付費賽事”。還有網(wǎng)友表示，“已重復(fù)付費”，“花錢也看不了比賽”。

對此，15日，愛奇藝體育發(fā)布致歉聲明稱，14日國足vs巴林比賽直播出現(xiàn)短時技術(shù)故障，造成部分用戶重復(fù)購買、權(quán)益無法兌換問題，技術(shù)已在第一時間解決并恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。對于重復(fù)購買的用戶，平臺將退還重復(fù)購買的金額；故障期間權(quán)益受損的用戶，將補償一張觀賽券至賬戶，可免費觀看19日國足vs日本的比賽；重復(fù)兌換觀賽券的體育會員，已將重復(fù)兌換的觀賽券返還至賬戶。

南都此前報道，在9月5日的國足18強賽中國vs日本比賽中，多位網(wǎng)友投訴稱，其購買愛奇藝體育會員后無法觀看該場比賽直播，申請退會員費遭拒。

9月6日，有愛奇藝用戶告訴南都記者，自己在“愛奇藝體育”微信公眾號提交了微信交易截圖，還要提供已觀看直播的證明供客服驗證，“目前還沒能退款”。

同日晚，愛奇藝體育就相關(guān)輿論爭議發(fā)表致歉聲明。其表示，因在比賽開始后瞬時流量過大，支付環(huán)節(jié)用戶激增，導(dǎo)致發(fā)生部分用戶無法購買、購買后權(quán)益未實時到賬的問題。對于重復(fù)兌換觀賽券的體育會員，平臺已將重復(fù)兌換的觀賽券返還至賬戶；對于重復(fù)購買支付的用戶，將退還重復(fù)購買的金額；在比賽期間權(quán)益受損的用戶，將補償一張觀賽券至賬戶。

采寫：南都記者 馮奕然