國(guó)足18強(qiáng)賽直播平臺(tái)致歉，用戶關(guān)心補(bǔ)償券能否及時(shí)到賬

一場(chǎng)提氣的勝利讓國(guó)足將士賽后無(wú)需向球迷致歉，但賽事直播平臺(tái)卻因技術(shù)故障再度致歉了。 圖/新華社

新京報(bào)訊 11月14日晚，世預(yù)賽18強(qiáng)賽國(guó)足絕殺巴林，沖上微博熱搜榜首，且前10個(gè)熱搜話題國(guó)足占了一半。不過在比賽期間，獨(dú)家直播平臺(tái)愛奇藝體育卻出現(xiàn)短時(shí)技術(shù)故障，造成部分用戶重復(fù)購(gòu)買、權(quán)益無(wú)法兌換問題，影響了部分用戶的觀賽體驗(yàn)。11月15日，愛奇藝體育再次發(fā)布致歉聲明，并針對(duì)受到影響的球迷給出補(bǔ)償方案：

1、退款處理：重復(fù)購(gòu)買的用戶，將退還重復(fù)購(gòu)買的金額； 2、權(quán)益補(bǔ)償：故障期間權(quán)益受損的用戶，將補(bǔ)償一張觀賽券至賬戶，邀您免費(fèi)觀看19日國(guó)足vs日本的比賽，為國(guó)足加油助威； 3、重復(fù)兌換：重復(fù)兌換觀賽券的體育會(huì)員，已將重復(fù)兌換的觀賽券返還至賬戶。

此前18強(qiáng)賽中國(guó)與日本的首回合比賽中，該直播平臺(tái)便出現(xiàn)過技術(shù)問題，導(dǎo)致部分用戶無(wú)法購(gòu)買觀賽券，購(gòu)買后權(quán)益未實(shí)時(shí)到賬等問題，該平臺(tái)此前已發(fā)布過致歉聲明。

針對(duì)中巴之戰(zhàn)再度出現(xiàn)的技術(shù)故障，該平臺(tái)在致歉聲明中表示，觀賽券及退款將在5個(gè)工作日內(nèi)自動(dòng)返還至用戶賬戶。從11月15日到19日正好是5天時(shí)間，但刨除周末兩天后，僅剩3個(gè)工作日。有用戶留言稱，最關(guān)心的是補(bǔ)償?shù)挠^賽券能否在19日國(guó)足與日本的二番戰(zhàn)前到賬？還有用戶表示，14日晚開通了兩張券就沒用，“你再送一張，三張一個(gè)月有效期的券有什么用？下一輪要到明年3月了?！?/p>

愛奇藝體育公眾號(hào)在線客服為默認(rèn)機(jī)器人。

針對(duì)這些問題，新京報(bào)記者致電該平臺(tái)熱線電話，在重復(fù)撥打五次的過程中，智能語(yǔ)音客服均告知：“人工客服忙，您也可以在聽到嘀聲后留言，我們將在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。”隨后，記者在該平臺(tái)公眾號(hào)上留言詢問客服“補(bǔ)償觀賽券到賬”問題，但也只能得到“默認(rèn)機(jī)器人”的機(jī)械性回復(fù)。

編輯 王春秋

校對(duì) 王心